Política de envío
Última actualización: 11 de octubre de 2026
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de Savexahome (en adelante, «nosotros»).
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y accesible sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos de procesamiento, los tiempos estimados de transporte y los procedimientos disponibles en caso de incidencias.
Recomendamos consultar esta política antes de completar una compra para conocer las condiciones de entrega aplicables al pedido y verificar que la dirección de destino se encuentre dentro de nuestro ámbito de servicio.
Esta política se interpreta respetando los derechos de los consumidores establecidos en la legislación aplicable, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando corresponda.
1. Ámbito de entrega
Actualmente, Savexahome realiza entregas exclusivamente dentro del territorio español.
Nuestro servicio de entrega comprende las siguientes zonas:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Actualmente no realizamos entregas fuera de España.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta situada dentro de las zonas indicadas.
Antes de finalizar una compra, recomendamos verificar:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle, número de vivienda y demás información relevante.
- Localidad y provincia.
- Código postal.
- Número de teléfono y correo electrónico de contacto.
- Cualquier indicación adicional necesaria para localizar correctamente la dirección.
Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante reviews@savexahome.com.
Intentaremos gestionar la modificación cuando el estado del pedido todavía lo permita. Si ya ha sido preparado o expedido, es posible que determinados cambios no puedan realizarse.
Origen de expedición:
[INDICAR EL PAÍS O LOS PAÍSES REALES DESDE LOS QUE SE EXPIDEN LOS PRODUCTOS].
La dirección de contacto de Savexahome no constituye necesariamente el lugar desde el que se expiden los pedidos.
2. Gastos de envío e impuestos aplicables
2.1. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados a través de Savexahome disponen de envío gratuito dentro de las zonas de entrega habilitadas.
No se exige un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito.
Coste del envío ordinario: 0,00 EUR.
La gratuidad del envío se refiere al coste del servicio ordinario de transporte ofrecido por nuestra tienda.
El importe total del pedido se mostrará antes de que el cliente confirme el pago.
2.2. Impuestos
Los precios de los productos y los importes mostrados durante el proceso de compra incluirán los impuestos indirectos aplicables cuando corresponda, de acuerdo con las disposiciones fiscales pertinentes.
Los impuestos pueden variar según el territorio de entrega y las características de la operación.
- España peninsular e Islas Baleares: se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando corresponda, conforme a la normativa vigente.
- Islas Canarias: podrá resultar aplicable el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y, cuando proceda, otras obligaciones fiscales o de importación.
- Ceuta y Melilla: podrá resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), además de otras obligaciones legalmente exigibles.
2.3. Gastos de importación y aduanas
Dependiendo del país de expedición, el territorio de destino y las condiciones de importación, determinados pedidos pueden estar sujetos a aranceles, procedimientos de despacho aduanero, impuestos u otros cargos legalmente aplicables.
Los gastos de transporte gratuito no implican automáticamente la exención de impuestos o cargas aduaneras.
Cuando existan importes adicionales que deban asumir los clientes, se proporcionará la información correspondiente antes de completar la compra, indicando su naturaleza y, cuando resulte exigible, el importe o la forma de calcularlo.
Responsabilidad por los gastos de importación:
[INDICAR SI LOS ARANCELES, IMPUESTOS Y GASTOS DE DESPACHO ESTÁN INCLUIDOS EN EL PRECIO O SI EXISTEN IMPORTES A CARGO DEL CLIENTE].
Los cargos adicionales no se impondrán de manera contraria a las obligaciones de información previa al consumidor.
3. Hora límite para el procesamiento de pedidos
La hora límite diaria para determinar el inicio del procesamiento de pedidos es las 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST, según corresponda).
El funcionamiento de este horario es el siguiente:
- Pedidos realizados antes de las 18:00 de lunes a viernes: comienzan a procesarse ese mismo día laborable.
- Pedidos realizados después de las 18:00: comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Pedidos realizados en sábados o domingos: comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
- Pedidos realizados en días no laborables: comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
A efectos de esta política, los días laborables son, con carácter general, de lunes a viernes, excluidos los días festivos que afecten al procesamiento o al transporte correspondiente.
La hora límite se utiliza para determinar cuándo comienza el período de procesamiento y no representa una garantía de expedición el mismo día.
Los plazos de preparación y transporte se detallan en los siguientes apartados.
4. Plazo de procesamiento de los pedidos
Después de recibir correctamente un pedido y confirmar que se cumplen las condiciones necesarias para su tramitación, comienza la fase de procesamiento.
Plazo habitual de procesamiento: de 1 a 3 días laborables.
Durante este período se realizan las operaciones necesarias para preparar la expedición, que pueden incluir:
- Comprobación de la información del pedido.
- Verificación de la operación de pago.
- Organización de los productos solicitados.
- Preparación y embalaje adecuado de los artículos.
- Coordinación del envío con el operador de transporte correspondiente.
El plazo de procesamiento se calculará teniendo en cuenta la hora límite indicada en el apartado anterior.
El tiempo de procesamiento no incluye el período necesario para transportar los productos hasta la dirección de entrega.
Una vez que el pedido haya sido expedido y entregado al operador de transporte, comenzará el plazo estimado de transporte.
Si se produce una incidencia significativa que impida cumplir las condiciones previstas, informaremos al cliente sobre la situación y los pasos correspondientes.
5. Plazo estimado de transporte y entrega
Una vez expedido el pedido, se inicia la fase de transporte hasta la dirección facilitada por el cliente.
Plazo estimado de transporte: de 6 a 12 días laborables desde la expedición.
Teniendo en cuenta el procesamiento habitual de 1 a 3 días laborables y el transporte estimado de 6 a 12 días laborables, el plazo ordinario total estimado es el siguiente:
- Procesamiento: de 1 a 3 días laborables.
- Transporte: de 6 a 12 días laborables.
- Tiempo ordinario total estimado: de 7 a 15 días laborables desde el inicio del procesamiento.
Estos plazos representan estimaciones ordinarias y no excluyen la posibilidad de incidencias justificadas que afecten a la entrega.
Entre las circunstancias que pueden influir en el transporte se encuentran:
- Días festivos y períodos no laborables.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias operativas de transporte.
- Procedimientos aduaneros cuando resulten aplicables.
- Dificultades relacionadas con una dirección incorrecta o incompleta.
- Circunstancias excepcionales que afecten a la ruta de entrega.
Plazo legal de entrega:
Conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando resulte aplicable y salvo que las partes hayan acordado otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
La existencia de plazos de entrega estimados no excluye las obligaciones legales del vendedor ni los derechos del consumidor en caso de retraso o incumplimiento.
Cuando se identifique una incidencia que afecte de manera relevante a la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre su pedido.
6. Confirmación del pedido y seguimiento del envío
Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante los datos de contacto facilitados durante el pedido.
Esta confirmación podrá incluir información sobre los productos adquiridos, el número de pedido y otros datos relevantes de la operación.
Cuando el pedido haya sido expedido y exista información de seguimiento disponible, facilitaremos al cliente los datos necesarios para consultar su progreso.
La información de seguimiento podrá incluir, según los datos proporcionados por el operador de transporte:
- Número de seguimiento.
- Estado del envío.
- Actualizaciones de transporte.
- Información sobre la entrega, cuando esté disponible.
Las actualizaciones del seguimiento dependen de los sistemas del transportista y pueden no reflejarse inmediatamente después de cada movimiento logístico.
Si necesita consultar el estado de un pedido, puede escribir a reviews@savexahome.com indicando su número de pedido.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente deberá procurar que la información facilitada para la entrega sea completa, exacta y esté actualizada.
Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos o dificultades para localizar al destinatario.
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos comprobar si resulta posible actualizar los datos de entrega.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por el operador logístico.
Cuando sea necesario solicitar información adicional para completar una entrega, podremos utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente.
Las posibles incidencias se evaluarán según sus circunstancias y las responsabilidades legalmente aplicables, sin atribuir automáticamente al consumidor problemas que correspondan al vendedor o al transportista contratado por este.
8. Entrega de los productos y revisión del pedido
La entrega de los bienes se realizará conforme a las condiciones acordadas y a las disposiciones legales aplicables.
Con carácter general, la entrega se entenderá realizada cuando el consumidor, o una tercera persona autorizada por este distinta del transportista, haya adquirido la posesión material o el control de los productos, de acuerdo con las normas aplicables.
Transmisión del riesgo:
De acuerdo con el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando corresponda, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor en el momento establecido legalmente, generalmente cuando este o una tercera persona autorizada distinta del transportista adquiera su posesión material.
Cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista no propuesto por el vendedor, podrán aplicarse las reglas especiales legalmente previstas.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete y comprobar los productos después de recibirlos.
Si observa daños, defectos o recibe un artículo diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del producto afectado.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto, cuando estén disponibles.
- Fotografías del embalaje cuando resulten útiles para verificar posibles daños.
Las fotografías pueden ayudar a comprobar una incidencia, pero su ausencia no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Las condiciones relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La falta de comunicación inmediata de un daño visible no elimina por sí misma los derechos legales de garantía o conformidad que correspondan al comprador.
9. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos cumplir los plazos de entrega indicados, pueden producirse incidencias excepcionales que afecten a la fecha prevista de recepción.
Si un pedido supera el plazo estimado o presenta una incidencia de transporte, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información.
Revisaremos los datos disponibles y, cuando corresponda, realizaremos las gestiones necesarias para aclarar la situación del envío.
Derechos del consumidor en caso de retraso:
Cuando resulte aplicable el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el vendedor no cumple la obligación de entrega dentro del plazo correspondiente, el consumidor podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si la entrega no se realiza dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato cuando concurran los requisitos legales.
En determinados supuestos previstos por la legislación, como cuando el vendedor rechace la entrega o la fecha acordada constituya una condición esencial del contrato, el consumidor podrá tener derecho a resolverlo sin necesidad de conceder un plazo adicional.
Cuando corresponda resolver el contrato por incumplimiento de la obligación de entrega, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas conforme a las obligaciones legales aplicables.
La existencia de circunstancias logísticas excepcionales no excluye automáticamente los derechos que correspondan al consumidor.
10. Pedidos no recibidos o extraviados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones iniciales:
- Verificar la dirección indicada durante la compra.
- Comprobar las zonas habituales de recepción de paquetes.
- Consultar si alguna persona autorizada pudo haber recibido el pedido.
- Revisar las notificaciones disponibles del operador de transporte.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin localizarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante reviews@savexahome.com.
Indique el número de pedido y describa la situación.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, consultaremos con el operador logístico para aclarar las circunstancias de la entrega.
La indicación de entrega en un sistema de seguimiento no constituye, por sí sola y en cualquier circunstancia, una prueba definitiva de que el consumidor haya recibido materialmente los bienes.
Cuando se confirme una pérdida, falta de entrega u otra incidencia atribuible al cumplimiento de nuestras obligaciones, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a las condiciones contractuales y los derechos legales aplicables.
En caso de que proceda un reembolso, se gestionará respetando los requisitos y plazos legales correspondientes.
El consumidor no tendrá que renunciar a sus derechos legales por el mero hecho de que el operador de transporte haya registrado un estado de entrega.
11. Modificaciones de esta Política de Envíos
Savexahome puede revisar y actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procedimientos de preparación, expedición, transporte, zonas de servicio o requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando se produzcan cambios relevantes que requieran comunicación al cliente, se facilitará la información correspondiente conforme a las obligaciones aplicables.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos realizados con anterioridad.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
Para consultar información sobre cancelaciones antes de la expedición, devoluciones y reembolsos, puede acceder a las siguientes políticas:
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, expedición, transporte, seguimiento o entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Nombre comercial:
Savexahome
Dirección de contacto:
7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente:
+81 (808) 568 49 31
Correo electrónico de atención al cliente:
reviews@savexahome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST, según corresponda).
Las consultas recibidas fuera del horario habitual se revisarán durante los siguientes períodos de atención disponibles.
Para facilitar la atención de cualquier incidencia, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
Las reclamaciones y solicitudes relacionadas con derechos legales del consumidor se gestionarán respetando los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.