Última actualización: 26 de agosto de 2026
La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de Javexfahome (en adelante, «nosotros»).
Recomendamos revisar cuidadosamente los productos seleccionados, la dirección de entrega y los datos del pedido antes de completar la compra.
1. Plazo para cancelar un pedido
Un pedido podrá cancelarse únicamente cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- La solicitud de cancelación se realice dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- El pedido todavía no haya sido expedido.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, ya no será posible solicitar su cancelación mediante este procedimiento.
Del mismo modo, si el pedido ya ha sido expedido, no podrá cancelarse, aunque todavía no hayan transcurrido las 48 horas.
2. Condiciones de cancelación
Para que podamos aceptar una solicitud de cancelación, el pedido deberá encontrarse todavía en una fase que permita detener su preparación o expedición.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento en que recibamos y revisemos la solicitud.
El envío de una solicitud de cancelación no significa que el pedido haya quedado cancelado automáticamente. La cancelación quedará confirmada cuando nuestro servicio de atención al cliente comunique al cliente que la solicitud ha sido aceptada.
3. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido dentro del período permitido, deberá seguir estos pasos:
- Envíe la solicitud a reviews@savexahome.com dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- Indique claramente que desea cancelar el pedido.
- Incluya el número de pedido y el nombre utilizado al realizar la compra.
- Nuestro equipo comprobará el estado del pedido.
- Si el pedido todavía no ha sido expedido y la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido, confirmaremos la cancelación.
Recomendamos enviar la solicitud tan pronto como sea posible, ya que los pedidos pueden avanzar rápidamente durante el proceso de preparación.
4. Pedidos con más de 48 horas
Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, no podremos tramitar una cancelación mediante esta Política de Cancelación de Pedidos.
Si el pedido es posteriormente recibido por el cliente, podrá solicitar una devolución cuando cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
5. Pedidos ya expedidos
Cuando un pedido haya sido expedido, ya no podrá cancelarse, con independencia del tiempo transcurrido desde la realización de la compra.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si desea devolverlo, seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Esta limitación se refiere exclusivamente al procedimiento de cancelación antes de la entrega y no limita los derechos de desistimiento que correspondan al consumidor después de recibir los productos.
6. Derecho de desistimiento después de la entrega
La imposibilidad de cancelar un pedido después de su expedición no elimina los derechos que correspondan al consumidor una vez recibido el producto.
De acuerdo con los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción material de los bienes para ejercer su derecho de desistimiento.
Además, nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece un período de 30 días naturales desde la recepción del pedido para presentar determinadas solicitudes de devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas en dicha política.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada antes de la expedición, iniciaremos el reembolso del importe correspondiente.
Plazo de procesamiento del reembolso: de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra. Cuando el pago haya sido realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada para la operación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar en función de los procedimientos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
8. Solicitud enviada cuando el pedido está siendo expedido
En determinadas situaciones, una solicitud de cancelación puede recibirse mientras el pedido está completando las últimas fases de preparación.
Si al revisar la solicitud comprobamos que la expedición ya se ha producido o que ya no es posible detenerla, informaremos al cliente de que la cancelación no puede realizarse.
Una vez recibido el pedido, el cliente podrá consultar nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para conocer el procedimiento aplicable.
9. Modificación de los datos del pedido
Si el cliente detecta un error en los datos de su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos revisar la solicitud antes de la expedición. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible modificar un pedido cuando su preparación ya se encuentre en una fase avanzada.
10. Relación con las devoluciones
La cancelación y la devolución son procedimientos diferentes.
- Cancelación: se solicita antes de la expedición y dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- Devolución: se solicita después de recibir el producto y está sujeta a las condiciones y plazos indicados en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso correspondiente se realizará conforme a las condiciones previstas en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
11. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de gestión de pedidos o en los requisitos aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización. Cualquier modificación no reducirá los derechos que ya correspondan a pedidos realizados con anterioridad.
12. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 568 49 31
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@savexahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central