Última actualización: 11 de octubre de 2026
La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones, los plazos y los procedimientos aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de Savexahome (en adelante, «nosotros»).
Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre las posibilidades de cancelar un pedido antes de su expedición, la forma de presentar una solicitud y el procedimiento de reembolso correspondiente.
Recomendamos revisar cuidadosamente los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y los datos de contacto antes de confirmar una compra.
Las condiciones de cancelación comercial descritas en esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y demás derechos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
1. Plazo para cancelar un pedido
Savexahome permite solicitar la cancelación ordinaria de un pedido cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- La solicitud de cancelación se envíe dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- El pedido todavía no haya sido expedido en el momento de la solicitud.
El plazo de 48 horas se calcula desde el momento de realización del pedido y comprende horas consecutivas, incluidos fines de semana y días festivos.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, ya no será posible utilizar este procedimiento ordinario de cancelación.
Del mismo modo, si el pedido ya ha sido expedido, no podrá cancelarse mediante este procedimiento comercial, aunque todavía no hayan transcurrido las 48 horas.
Estas condiciones no limitan el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
2. Condiciones para aceptar una cancelación
Para gestionar una cancelación ordinaria, comprobaremos la fecha de realización del pedido, el momento en que se haya enviado la solicitud y el estado de expedición correspondiente.
La solicitud deberá cumplir las condiciones indicadas en el apartado anterior.
Cuando una solicitud válida se haya enviado dentro de las 48 horas y antes de la expedición, su tramitación no se rechazará únicamente porque nuestro servicio de atención al cliente la revise después de finalizar dicho plazo.
El envío de una solicitud de cancelación comercial no significa que el pedido haya quedado cancelado automáticamente. Una vez verificadas las condiciones, comunicaremos la confirmación correspondiente al cliente.
La necesidad de confirmar administrativamente una cancelación no constituye un requisito adicional para el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
3. Cómo solicitar la cancelación de un pedido
Para solicitar la cancelación ordinaria de un pedido, siga los siguientes pasos:
- Paso 1: Envíe un correo electrónico a reviews@savexahome.com dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- Paso 2: Indique claramente que desea solicitar la cancelación del pedido.
- Paso 3: Incluya el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y el correo electrónico asociado.
- Paso 4: Revisaremos los datos de la solicitud y el estado de expedición del pedido.
- Paso 5: Cuando se cumplan las condiciones establecidas, confirmaremos la cancelación e iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
Recomendamos enviar la solicitud tan pronto como sea posible y conservar una copia del correo electrónico enviado.
Las solicitudes podrán enviarse fuera del horario habitual de atención al cliente. Se tendrá en cuenta el momento en que se haya enviado la comunicación para comprobar el cumplimiento del plazo comercial de 48 horas.
No es necesario proporcionar números completos de tarjetas bancarias, contraseñas ni códigos de seguridad para presentar una solicitud.
4. Pedidos con más de 48 horas desde su realización
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, no se podrá utilizar nuestro procedimiento ordinario de cancelación comercial.
No obstante, esta limitación no significa que el cliente pierda automáticamente los derechos de desistimiento que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, incluso antes de recibir los productos.
Si el pedido se encuentra en preparación o transporte, revisaremos las circunstancias correspondientes para informar al cliente sobre los pasos de gestión o devolución necesarios.
Para obtener información sobre las devoluciones comerciales, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Pedidos que ya han sido expedidos
Cuando un pedido ya haya sido expedido, no será posible detenerlo mediante nuestro procedimiento ordinario de cancelación de pedidos, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
Si el cliente desea desistir de la compra y dispone de un derecho legal de desistimiento aplicable, podrá comunicar su decisión a nuestro servicio de atención al cliente sin necesidad de esperar obligatoriamente a la recepción del producto.
La expedición del pedido no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento.
Cuando el envío ya se encuentre en tránsito y no pueda detenerse, informaremos al cliente sobre el procedimiento correspondiente para gestionar la entrega o devolución de los bienes, cuando proceda.
Las condiciones relativas a gastos de devolución, plazos y responsabilidades se aplicarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación correspondiente.
No se aplicarán restricciones operativas que priven al consumidor de sus derechos legales.
6. Derecho legal de desistimiento
La cancelación ordinaria antes de la expedición y el derecho legal de desistimiento son procedimientos diferentes.
Cuando resulte aplicable la normativa española de protección de consumidores, de acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de venta de bienes, este plazo comienza a calcularse, como regla general, desde la fecha en la que el consumidor o un tercero autorizado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Cuando corresponda, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir antes de recibir los bienes. Para ejercer este derecho bastará una declaración inequívoca dirigida a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo legal aplicable.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones legalmente previstas, incluidas las contempladas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando correspondan a la naturaleza concreta del producto o contrato.
Además de los derechos legales, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos establece un período comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para presentar determinadas solicitudes de devolución o cambio, conforme a sus condiciones.
Este período comercial adicional no sustituye ni limita los derechos reconocidos legalmente.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando se confirme la cancelación ordinaria de un pedido antes de su expedición, se gestionará el reembolso de los importes correspondientes.
Plazo de procesamiento: Iniciaremos el reembolso dentro de un período de 1 a 3 días laborables después de confirmar la cancelación comercial.
Importe del reembolso: En caso de cancelación completa aceptada antes de la expedición, se devolverá el importe total abonado por el pedido.
Método de reembolso: Como regla general, utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original.
Cuando el pago se haya realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el reembolso se efectuará a la tarjeta utilizada en la compra, salvo que exista un acuerdo expreso válido para emplear otro medio sin gastos adicionales para el consumidor.
Plazo de recepción: Después de que se haya procesado correctamente el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de la entidad emisora y del proveedor de pagos.
Reembolsos derivados del desistimiento legal: Cuando resulte aplicable el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retención expresamente permitida por la ley cuando corresponda.
Si los bienes ya han sido recibidos por el consumidor, podrá resultar aplicable la retención legal del reembolso hasta su recepción por el vendedor o hasta que se aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
Nuestro plazo interno de procesamiento no ampliará los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
8. Solicitudes enviadas durante la preparación o expedición
En determinadas circunstancias, una solicitud de cancelación puede enviarse cuando un pedido se encuentra en las últimas fases de preparación o está siendo entregado al operador de transporte.
Para determinar si procede la cancelación comercial, se comprobará el momento de la solicitud y el estado real del pedido.
Cuando la solicitud comercial se haya enviado dentro de las 48 horas y el pedido todavía no haya sido expedido, se gestionará conforme a las condiciones previstas en esta política.
Si la expedición ya se había producido antes de la solicitud, informaremos al cliente de que no es posible utilizar el procedimiento ordinario de cancelación.
En ese caso, se facilitará información sobre los procedimientos de desistimiento o devolución que resulten aplicables.
El hecho de que un pedido se encuentre en una fase avanzada de preparación no modificará por sí solo los derechos legales del consumidor.
9. Modificación de los datos del pedido
Si el cliente detecta un error en los datos introducidos durante la compra, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Las solicitudes de modificación pueden estar relacionadas con:
- Dirección de entrega.
- Nombre o datos del destinatario.
- Información de contacto.
- Productos o cantidades seleccionadas, cuando su modificación sea posible.
Revisaremos la posibilidad de realizar los cambios solicitados de acuerdo con el estado del pedido.
Si el pedido ya ha sido preparado o expedido, determinadas modificaciones pueden no ser posibles.
La modificación de un pedido y su cancelación son procedimientos diferentes. Cuando el cambio solicitado implique una nueva compra o una diferencia de precio, informaremos al cliente sobre las condiciones correspondientes antes de realizar una nueva operación que requiera su consentimiento.
10. Relación con la Política de Envíos y Devoluciones
La cancelación ordinaria, el desistimiento legal y las devoluciones comerciales son procedimientos distintos que pueden aplicarse en diferentes momentos del proceso de compra.
- Cancelación ordinaria: puede solicitarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido expedido.
- Desistimiento legal: cuando corresponda, puede ejercerse dentro del plazo establecido legalmente, sin necesidad de justificar la decisión y sin que el procedimiento comercial de cancelación limite este derecho.
- Devolución comercial: puede solicitarse dentro del período de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para conocer las condiciones de procesamiento, expedición y entrega de los pedidos, consulte nuestra Política de Envíos.
Para obtener información sobre las condiciones de devolución, cambios, gastos aplicables y plazos de reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Recomendamos revisar estas políticas antes de realizar un pedido.
11. Modificaciones de esta política
Savexahome puede revisar y actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procedimientos de gestión, condiciones operativas o requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos realizados anteriormente.
Ninguna modificación de esta política podrá excluir o restringir los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
12. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir información sobre los procedimientos de desistimiento y devolución, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Nombre comercial:
Savexahome
Dirección de contacto:
7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente:
+81 (808) 568 49 31
Correo electrónico de atención al cliente:
reviews@savexahome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST, según corresponda).
Las consultas recibidas fuera del horario habitual se revisarán durante los siguientes períodos de atención disponibles.
Las solicitudes de cancelación ordinaria enviadas por correo electrónico se evaluarán teniendo en cuenta el momento de envío de la solicitud y las condiciones indicadas en esta política.
Las comunicaciones relativas al ejercicio del derecho legal de desistimiento se gestionarán de acuerdo con las disposiciones y plazos legalmente aplicables.