En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de Savexahome (en adelante, «nosotros»).
Nuestro objetivo es proporcionar información clara para que nuestros clientes puedan conocer las condiciones aplicables antes y después de realizar una compra. Si necesita información adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
1. ¿Qué tipo de productos ofrecemos?
Savexahome es una tienda online dedicada a la venta de muebles para diferentes espacios del hogar.
Nuestra selección incluye principalmente productos para dormitorios, salas de estar, cocinas y zonas de comedor, con categorías como camas, sillones reclinables y sillas de comedor.
Cada página de producto presenta información sobre sus características, dimensiones, materiales y precio, según los datos disponibles para el artículo correspondiente.
2. ¿Dónde realizamos entregas?
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio español.
Nuestro ámbito de entrega comprende:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Actualmente no realizamos entregas fuera de España.
Para obtener más información sobre las zonas de entrega y las condiciones aplicables, consulte nuestra Política de Envíos.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados a través de Savexahome disponen de envío gratuito dentro de nuestras zonas de entrega habilitadas.
No existe un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito.
Los gastos de envío son de 0,00 EUR. Cualquier impuesto o gasto de importación que pudiera resultar aplicable se tratará de acuerdo con la normativa correspondiente y la información facilitada durante el proceso de compra.
4. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El plazo habitual de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Durante este período se comprueba la información del pedido, se organiza la preparación del producto, se completa el embalaje correspondiente y se gestiona su expedición.
Este plazo corresponde al procesamiento previo al envío y no incluye el tiempo de transporte.
5. ¿Cuál es la hora límite diaria para los pedidos?
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento de los pedidos es las 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST, según corresponda).
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 de lunes a viernes comienzan a procesarse ese mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Los días festivos y otras circunstancias operativas pueden influir en el inicio del procesamiento.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de un pedido?
El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables a partir de la expedición del pedido.
Teniendo en cuenta el procesamiento habitual de 1 a 3 días laborables, el plazo ordinario estimado desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 15 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por días festivos, circunstancias logísticas, incidencias de transporte o condiciones específicas del destino.
Para conocer las condiciones completas, consulte nuestra Política de Envíos.
7. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de la expedición del pedido, cuando exista información de seguimiento disponible, facilitaremos los datos necesarios para consultar el progreso de la entrega.
Si necesita ayuda para localizar un pedido o consultar su estado, puede escribir a reviews@savexahome.com.
Recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
8. ¿Puedo modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si detecta un error en la dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Intentaremos gestionar la modificación cuando el estado del pedido todavía lo permita.
Si el pedido ya ha sido preparado o expedido, es posible que la modificación no pueda realizarse.
Recomendamos comprobar cuidadosamente los datos de entrega antes de completar una compra.
9. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. De acuerdo con nuestro procedimiento de cancelación ordinaria, un pedido puede cancelarse cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- El pedido todavía no ha sido expedido.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, no podrá cancelarse mediante este procedimiento ordinario.
Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos de los consumidores que resulten aplicables.
Puede consultar información adicional en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
10. ¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?
Para solicitar una cancelación, envíe un correo electrónico a reviews@savexahome.com con los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Solicitud clara de cancelación.
Revisaremos la solicitud de acuerdo con el estado del pedido y las condiciones aplicables.
La cancelación ordinaria se considerará confirmada una vez que hayamos comprobado que se cumplen las condiciones y comunicado la confirmación correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los plazos legales que correspondan.
11. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o un cambio?
Savexahome acepta solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones de nuestra política comercial.
Además, cuando resulte aplicable la normativa española y europea de protección de consumidores, el comprador dispondrá del derecho legal de desistimiento durante el plazo correspondiente, generalmente de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, salvo las excepciones establecidas por la ley.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere indicar un motivo.
Para obtener información detallada sobre los requisitos, plazos y procedimientos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para devolverlo?
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial de 30 días, se aplicarán las condiciones de estado del producto indicadas en dicha política.
Con carácter general, recomendamos:
- Conservar el producto en buenas condiciones.
- Mantener sus componentes y accesorios cuando sea posible.
- Conservar el embalaje original cuando resulte práctico.
- Evitar manipulaciones o daños innecesarios.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. La responsabilidad por una posible disminución de su valor se determinará conforme a la legislación aplicable.
Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. ¿Cómo realizo una devolución?
Para solicitar una devolución, recomendamos seguir estos pasos:
- Escriba a reviews@savexahome.com dentro del plazo correspondiente.
- Indique el número de pedido y el producto que desea devolver.
- Describa la solicitud, cuando corresponda. No es obligatorio justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
- Adjunte fotografías cuando exista una incidencia relacionada con daños, defectos o un producto incorrecto, si dispone de ellas.
- Consulte las instrucciones de devolución correspondientes para preparar y enviar el producto.
De acuerdo con nuestro procedimiento de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar la identificación y gestión del envío de retorno.
Los gastos de devolución y las responsabilidades correspondientes se determinarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos legales aplicables.
14. ¿Cómo puedo solicitar un cambio?
Para solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a reviews@savexahome.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto que desea cambiar.
- Producto por el que desea realizar el cambio.
- Información adicional relevante para la solicitud.
Las solicitudes de cambio se revisarán conforme a las condiciones de nuestra política y estarán sujetas a la disponibilidad del producto solicitado.
15. ¿Qué ocurre si el producto solicitado para un cambio no está disponible?
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, informaremos al cliente sobre las alternativas que correspondan.
Cuando proceda, podrá gestionarse un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La disponibilidad de un producto puede variar entre el momento de la consulta y la tramitación de la solicitud.
16. ¿Cómo se procesa un reembolso?
Cuando corresponda realizar un reembolso y este haya sido aprobado, iniciaremos su procesamiento en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación.
Como regla general, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso válido para utilizar otro medio sin gastos adicionales para el consumidor.
En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, generalmente en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
17. ¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi cuenta?
Una vez que hayamos iniciado correctamente el procesamiento del reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de su entidad financiera y del proveedor de pagos.
Si necesita consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.
18. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas compatibles:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Los métodos de pago efectivamente disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
La autorización de la operación dependerá del proveedor de pagos y de la entidad emisora de la tarjeta.
19. ¿En qué moneda se realizan los pagos?
Los precios y los importes correspondientes a los pedidos destinados a España se muestran y procesan en euros (EUR), salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
El importe total del pedido se mostrará antes de confirmar el pago.
Cuando la tarjeta esté asociada a una cuenta denominada en otra moneda, la entidad emisora podrá aplicar sus propios tipos de cambio o comisiones de conversión.
20. ¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos indirectos aplicables cuando corresponda.
En España peninsular y las Islas Baleares, las operaciones sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se tratarán conforme a la normativa aplicable.
En las Islas Canarias puede resultar aplicable el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), mientras que en Ceuta y Melilla puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI).
Cuando existan impuestos, gastos de importación u otros cargos adicionales aplicables, se proporcionará la información correspondiente antes de completar el pedido, indicando si están incluidos en el precio o deben abonarse por separado.
21. ¿Qué debo hacer si el pago es rechazado?
Si una operación de pago es rechazada o no se completa correctamente, recomendamos comprobar:
- Que los datos de la tarjeta sean correctos.
- Que la tarjeta no haya caducado.
- Que exista saldo o límite de crédito suficiente.
- Que se hayan completado las comprobaciones de seguridad requeridas.
Si el problema continúa, recomendamos contactar con la entidad emisora de la tarjeta o con nuestro servicio de atención al cliente.
Por motivos de seguridad, no envíe números completos de tarjetas, códigos CVV, contraseñas ni códigos de autenticación mediante correo electrónico.
22. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante reviews@savexahome.com.
Para facilitar la revisión de la incidencia, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto afectado.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto, cuando estén disponibles.
- Fotografías del embalaje cuando resulten útiles para comprobar posibles daños de transporte.
Revisaremos la información disponible y comunicaremos el procedimiento correspondiente según las circunstancias y los derechos legales aplicables.
Las condiciones de nuestra política comercial no limitan los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes.
23. ¿Qué ocurre si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo encuentro?
Si la información de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado, pero no consigue localizarlo, recomendamos comprobar inicialmente:
- La dirección de entrega indicada en el pedido.
- Las zonas habituales de recepción de paquetes en el domicilio.
- Si alguna persona autorizada pudo haber recibido el paquete.
- Las posibles notificaciones facilitadas por el operador de transporte.
Si el pedido continúa sin localizarse, póngase en contacto con nosotros mediante reviews@savexahome.com e indique su número de pedido.
Revisaremos la información disponible sobre la entrega y las circunstancias comunicadas para determinar los pasos correspondientes.
24. ¿Cómo tratamos los datos personales?
Los datos personales facilitados por nuestros clientes se tratan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas y otras finalidades legítimas descritas en nuestras políticas.
El tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando corresponda.
Puede consultar información adicional sobre las finalidades, bases jurídicas, conservación de datos y derechos correspondientes en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Protección de Datos.
25. ¿Puedo solicitar acceso, rectificación o eliminación de mis datos personales?
Sí. Cuando resulte aplicable la normativa de protección de datos, los clientes podrán ejercer los derechos que les correspondan, incluidos:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando este constituya la base jurídica del tratamiento.
Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede escribir a reviews@savexahome.com.
Las solicitudes se gestionarán conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
26. ¿Utilizamos cookies?
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para determinadas funciones, como la navegación, el mantenimiento de la sesión y el funcionamiento del proceso de compra.
También podrán utilizarse otras categorías de cookies cuando corresponda y de acuerdo con los requisitos aplicables, incluido el consentimiento previo cuando sea necesario.
Para obtener información sobre sus finalidades, duración y opciones de gestión, consulte nuestra Política de Cookies.
27. ¿Cómo puedo contactar con nuestro servicio de atención al cliente?
Si necesita información sobre nuestros productos, pedidos, envíos, pagos, devoluciones, cambios, reembolsos o protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:
Nombre de la tienda:
Savexahome
Dirección de contacto:
7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente:
+81 (808) 568 49 31
Correo electrónico de atención al cliente:
reviews@savexahome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST, según corresponda).
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante los siguientes períodos de servicio disponibles.
Para conocer las condiciones completas de nuestros servicios, recomendamos consultar nuestras políticas de envío, cancelación, devoluciones, reembolsos, privacidad y términos y condiciones disponibles en el sitio web.