1. ¿Qué tipo de productos ofrecemos?
Javexfahome (en adelante, «nosotros») ofrece productos para diferentes espacios del hogar, principalmente dormitorio, sala de estar y cocina, incluyendo camas, sillones reclinables y sillas de comedor.
2. ¿Dónde realizamos entregas?
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio español.
Nuestro ámbito de entrega comprende:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Actualmente no realizamos entregas fuera de España.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio disponen de envío gratuito.
No existe un importe mínimo de compra para disponer del envío gratuito.
4. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este período comprobamos la información del pedido, preparamos los productos, completamos el embalaje y organizamos la expedición.
5. ¿Cuál es la hora límite diaria para los pedidos?
La hora límite diaria es las 18:00, hora de Europa Central.
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 de lunes a viernes comienzan a procesarse ese mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábados, domingos o días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
6. ¿Cuánto tarda la entrega después de la expedición?
El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables desde la fecha de expedición.
Teniendo en cuenta el procesamiento de 1 a 3 días laborables, el plazo ordinario estimado desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es aproximadamente de 7 a 15 días laborables.
7. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento disponible después de la expedición, se facilitarán los datos necesarios para consultar el progreso de la entrega.
Si necesita ayuda, puede escribir a reviews@savexahome.com e indicar su número de pedido.
8. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si detecta un error en la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar el cambio cuando el estado del pedido todavía lo permita. Si el pedido ya ha sido preparado o expedido, es posible que no podamos modificar la dirección.
9. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Un pedido puede cancelarse únicamente cuando se cumplan simultáneamente estas dos condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- El pedido todavía no ha sido expedido.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, no podrá cancelarse mediante el procedimiento de cancelación.
10. ¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?
Envíe un correo electrónico a reviews@savexahome.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Solicitud clara de cancelación.
La cancelación quedará confirmada únicamente cuando hayamos comprobado que el pedido cumple las condiciones correspondientes.
11. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o un cambio?
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Este período se aplica de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.
12. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para devolverlo?
Con carácter general, el producto deberá encontrarse en buen estado y conservar sus componentes y accesorios cuando resulte razonablemente posible.
No deberá presentar daños provocados por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta daños o señales de utilización que excedan dicha comprobación, la devolución podrá verse afectada de acuerdo con las condiciones aplicables.
13. ¿Cómo realizo una devolución?
Para solicitar una devolución:
- Escriba a reviews@savexahome.com dentro del plazo correspondiente.
- Indique el número de pedido y el producto que desea devolver.
- Explique brevemente el motivo de la solicitud.
- Adjunte fotografías cuando exista una incidencia que deba ser comprobada.
- Siga las instrucciones de devolución que le proporcionemos.
Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
14. ¿Cómo solicito un cambio?
Envíe su solicitud a reviews@savexahome.com indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el producto por el que desea realizar el cambio.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad existente cuando se tramite la solicitud.
15. ¿Qué ocurre si el producto que quiero para el cambio no está disponible?
Si el producto solicitado no está disponible, podremos gestionar un reembolso cuando corresponda, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
16. ¿Cómo se procesa un reembolso?
Cuando un reembolso sea aprobado, iniciaremos su procesamiento en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago cuando se haya utilizado Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
17. ¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi cuenta?
Después de que hayamos procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
18. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
19. ¿En qué moneda se realizan los pagos?
Los precios y los importes correspondientes a los pedidos destinados a España se muestran y procesan en euros, salvo que se indique expresamente otra información durante el proceso de compra.
20. ¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos indirectos aplicables cuando corresponda.
En España peninsular y las Islas Baleares se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido cuando corresponda. En las Islas Canarias puede resultar aplicable el Impuesto General Indirecto Canario y en Ceuta y Melilla el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación.
21. ¿Qué debo hacer si el pago es rechazado?
Compruebe que los datos de la tarjeta sean correctos y que la tarjeta se encuentre vigente.
Si el problema continúa, recomendamos consultar con la entidad emisora de la tarjeta o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
22. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante reviews@savexahome.com.
Incluya:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Revisaremos la información y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.
23. ¿Qué ocurre si el seguimiento indica que el pedido está entregado pero no lo encuentro?
Recomendamos comprobar primero:
- La dirección indicada en el pedido.
- Las zonas habituales de recepción de paquetes en el domicilio.
- Si otra persona presente en la dirección pudo haber recibido el paquete.
Si continúa sin localizarlo, póngase en contacto con nosotros para solicitar una revisión.
24. ¿Cómo tratamos los datos personales?
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas y seguridad del sitio.
La información detallada sobre el tratamiento de datos está disponible en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Protección de Datos.
25. ¿Puedo solicitar acceso, rectificación o eliminación de mis datos?
Sí. Cuando corresponda, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando este sea la base del tratamiento.
Para presentar una solicitud, puede escribir a reviews@savexahome.com.
26. ¿Utilizamos cookies?
Nuestro sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y otras categorías cuando corresponda.
Puede consultar información detallada sobre su finalidad, duración y gestión de preferencias en nuestra Política de Cookies.
27. ¿Dónde puedo consultar las condiciones completas del sitio?
Las condiciones aplicables se encuentran disponibles en las páginas correspondientes de nuestro sitio, incluyendo:
- Política de Envíos.
- Política de Cancelación de Pedidos.
- Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
- Métodos de Pago.
- Política de Privacidad.
- Política de Protección de Datos.
- Política de Cookies.
- Aviso Legal.
28. ¿Cómo puedo contactar con nosotros?
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 568 49 31
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@savexahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central