Si necesita información sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, privacidad o cualquier otra cuestión relacionada con Javexfahome (en adelante, «nosotros»), puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales indicados a continuación.
1. Información de contacto
Dirección de contacto: 7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 568 49 31
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@savexahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central
2. Consultas sobre productos
Si desea obtener información adicional sobre un producto antes de realizar una compra, puede escribirnos indicando el nombre del producto y, cuando esté disponible, su referencia.
Intentaremos facilitar información clara sobre las características disponibles en la página correspondiente, como dimensiones, materiales, uso previsto y otros datos relevantes.
3. Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con un pedido, recomendamos incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Descripción clara de la consulta o incidencia.
Esta información nos ayuda a localizar el pedido y revisar la situación con mayor precisión.
4. Consultas sobre envíos
Si desea consultar el estado de un envío, indique su número de pedido y la información disponible sobre el seguimiento.
Las condiciones relacionadas con el ámbito de entrega, el procesamiento y los plazos estimados pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.
5. Solicitudes de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible.
Un pedido puede cancelarse dentro de las 48 horas siguientes a su realización siempre que todavía no haya sido expedido. Para solicitar la cancelación, indique claramente el número de pedido y el motivo de su contacto.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, cambios y reembolsos
Si desea solicitar una devolución, un cambio o consultar un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Para facilitar la revisión, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la solicitud.
- Fotografías claras cuando exista una incidencia relacionada con daños, estado del producto o entrega incorrecta.
7. Consultas sobre pagos
Si tiene alguna duda sobre un pago, un cargo o un reembolso, indique el número de pedido y la fecha aproximada de la operación.
No envíe por correo electrónico números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni otra información confidencial de autenticación.
8. Privacidad y datos personales
Para consultas relacionadas con sus datos personales, rectificación de información o ejercicio de los derechos que correspondan, puede escribir a reviews@savexahome.com.
La información detallada sobre el tratamiento de datos puede consultarse en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Protección de Datos.
9. Información que debe incluir en su mensaje
Para poder atender una consulta de forma adecuada, recomendamos que el mensaje incluya información suficiente para identificar la cuestión planteada.
Cuando la consulta esté relacionada con una compra, evite enviar datos que no sean necesarios para localizar el pedido o revisar la incidencia.
10. Horario de atención
Nuestro horario de atención es:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central.
Las consultas recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente período de atención disponible.
11. Reclamaciones e incidencias
Si desea comunicar una incidencia relacionada con nuestros productos o servicios, describa de manera clara lo ocurrido y facilite la documentación necesaria para que podamos revisar la situación.
Procuraremos analizar cada solicitud de acuerdo con sus circunstancias y proporcionar una respuesta adecuada.
12. Datos correctos de contacto
Recomendamos comprobar que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados sean correctos para poder recibir nuestras comunicaciones relacionadas con su consulta o pedido.