Política de privacidad
Última actualización: 11 de octubre de 2026
La presente Política de Privacidad explica cómo Savexahome (en adelante, «nosotros») recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales de los usuarios que visitan nuestra tienda online, realizan pedidos, se comunican con nuestro servicio de atención al cliente o utilizan las funciones disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y accesible sobre las categorías de datos personales que podemos tratar, las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas correspondientes, los posibles destinatarios de la información y los derechos de los usuarios.
Cuando resulte aplicable, el tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con las actividades desarrolladas mediante nuestra tienda online, sin perjuicio de las condiciones específicas establecidas en otras políticas de privacidad o avisos informativos que resulten aplicables.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es la persona física o jurídica que determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales relacionados con nuestra actividad comercial.
Nombre comercial:
Savexahome
Nombre legal del responsable:
[COMPLETAR CON EL NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA O PERSONA TITULAR]
Dirección de contacto:
7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Correo electrónico:
reviews@savexahome.com
Teléfono:
+81 (808) 568 49 31
Los usuarios pueden utilizar estos medios de contacto para solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales o ejercer los derechos que les correspondan.
Cuando resulte obligatoria la designación de un representante en la Unión Europea conforme al artículo 27 del GDPR, se facilitarán su identidad y sus datos de contacto.
Representante en la Unión Europea, si corresponde:
[COMPLETAR SI EXISTE OBLIGACIÓN LEGAL DE DESIGNARLO]
Cuando resulte exigible la designación de un delegado de protección de datos, también se facilitarán sus datos de contacto.
2. Datos personales que podemos recopilar
Las categorías de información personal que podemos recopilar dependen de la interacción del usuario con nuestro sitio web y de los servicios efectivamente utilizados.
Entre estas categorías pueden encontrarse:
- Datos de identificación: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de entrega: dirección del destinatario, localidad, provincia, código postal y demás información necesaria para gestionar el envío.
- Datos de pedidos: número de pedido, productos adquiridos, cantidades, fecha de compra, importe, estado del pedido y operaciones posteriores relacionadas con la compra.
- Datos de pagos: referencias de transacción, importes, estado de autorización y otra información necesaria para comprobar o gestionar operaciones de pago y reembolso.
- Datos de atención al cliente: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones, devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso y determinados registros relacionados con la seguridad del sitio.
- Datos de navegación: páginas consultadas, determinadas interacciones con el sitio y preferencias relacionadas con su utilización.
- Datos de consentimiento: preferencias de privacidad y autorizaciones relacionadas con cookies o comunicaciones comerciales, cuando corresponda.
- Datos relacionados con publicidad y análisis: identificadores e información sobre interacciones con campañas, cuando se utilicen estas herramientas y exista una base jurídica válida.
No todas estas categorías se recopilan necesariamente durante cada visita o compra.
Procuramos limitar la información tratada a los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cumplir las finalidades correspondientes.
Los clientes no deben enviar números completos de tarjetas bancarias, códigos CVV, contraseñas ni códigos de autenticación mediante correo electrónico.
3. Cómo obtenemos los datos personales
Podemos obtener información personal directamente del usuario cuando:
- Visita nuestro sitio web.
- Selecciona productos y realiza un pedido.
- Introduce información durante el proceso de compra.
- Facilita datos necesarios para la entrega.
- Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
- Se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.
- Configura sus preferencias de privacidad.
- Facilita voluntariamente información mediante los canales disponibles.
También podemos recibir determinados datos de proveedores que participan legítimamente en el funcionamiento de nuestros servicios, como procesadores de pagos, operadores logísticos o proveedores de servicios tecnológicos.
Cuando obtengamos datos personales de fuentes distintas del propio interesado y resulte aplicable el artículo 14 del GDPR, proporcionaremos la información adicional correspondiente sobre su procedencia y tratamiento.
La utilización de cookies y tecnologías similares se describe con mayor detalle en nuestra Política de Cookies.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales pueden tratarse para las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos: registrar, confirmar y tramitar compras realizadas mediante nuestra tienda online.
- Procesamiento de pagos: gestionar la autorización de transacciones y comprobar las operaciones correspondientes.
- Envíos y entregas: preparar pedidos, coordinar el transporte y facilitar información relacionada con las entregas.
- Atención al cliente: responder consultas y proporcionar asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.
- Servicios posteriores a la compra: gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias.
- Seguridad: detectar actividades potencialmente fraudulentas y proteger el funcionamiento del sitio web.
- Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales, contables, administrativas y documentales aplicables.
- Gestión de reclamaciones: revisar incidencias y formular, ejercer o defender derechos cuando corresponda.
- Mantenimiento técnico: identificar errores y garantizar el funcionamiento adecuado de nuestros servicios.
- Análisis estadístico: evaluar determinadas interacciones con el sitio cuando se utilicen herramientas de medición y exista una base jurídica válida.
- Comunicaciones comerciales: enviar información promocional únicamente cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos legales aplicables.
- Publicidad digital: medir campañas, atribuir conversiones o utilizar funciones publicitarias cuando estén habilitadas y se cumplan las obligaciones correspondientes.
Las finalidades efectivamente aplicables dependerán de las funciones utilizadas y de los tratamientos realizados en nuestra tienda.
Los datos recopilados para gestionar una compra no serán utilizados automáticamente para cualquier finalidad adicional incompatible con la original.
Cuando una finalidad requiera consentimiento, se solicitará mediante un mecanismo adecuado antes de iniciar el tratamiento correspondiente.
5. Bases jurídicas para el tratamiento
De conformidad con el artículo 6 del GDPR, cada tratamiento de datos personales deberá contar con una base jurídica válida.
Según la finalidad, las bases jurídicas pueden incluir:
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas y solicitudes relacionadas con la relación contractual.
- Cumplimiento de una obligación legal: tratamiento y conservación de determinada información exigida por obligaciones fiscales, contables o administrativas aplicables.
- Interés legítimo: protección de la seguridad del sitio, prevención del fraude, gestión de determinadas incidencias y defensa de reclamaciones, cuando resulte necesario y no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
- Consentimiento: tratamientos adicionales que requieran una manifestación libre, específica, informada e inequívoca, como determinadas cookies, herramientas de publicidad personalizada o comunicaciones comerciales.
Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, se evaluará la necesidad del tratamiento y su impacto sobre los derechos y libertades de las personas interesadas.
Cuando se utilice el consentimiento como base jurídica, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente sobre la base de un consentimiento válido.
La realización de una compra no constituye automáticamente una autorización para recibir publicidad personalizada o comunicaciones comerciales no solicitadas.
6. Datos necesarios para gestionar un pedido
Determinados datos personales son necesarios para gestionar correctamente una compra realizada en Savexahome.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Correo electrónico de contacto.
- Número de teléfono cuando sea necesario para gestionar el pedido o la entrega.
- Información necesaria para procesar el pago.
- Productos seleccionados y datos de facturación aplicables.
Cuando un campo sea obligatorio para completar una operación, se informará de esta circunstancia durante el proceso correspondiente.
Si el cliente no proporciona los datos indispensables para gestionar el pedido, procesar el pago o realizar la entrega, es posible que no podamos completar la compra.
La facilitación de datos para finalidades opcionales no será una condición general para realizar una compra cuando dichos datos no resulten necesarios para ejecutar el contrato o cumplir una obligación aplicable.
7. Conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y durante los períodos adicionales legalmente exigibles.
Los criterios de conservación dependerán de la categoría de información y de la finalidad del tratamiento.
- Datos de pedidos: durante la gestión de la compra y los períodos necesarios para atender obligaciones contractuales, garantías y posibles reclamaciones.
- Datos de facturación y pagos: durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y documentales aplicables.
- Datos de devoluciones y reembolsos: durante la tramitación de la solicitud y los períodos necesarios para atender responsabilidades o reclamaciones.
- Consultas de atención al cliente: durante el período necesario para responder y resolver la cuestión planteada, así como durante los plazos justificados por obligaciones legales o defensa de reclamaciones.
- Datos técnicos y de seguridad: durante períodos proporcionados a las necesidades de funcionamiento, supervisión y protección del servicio.
- Datos relacionados con comunicaciones comerciales: mientras exista una base jurídica válida para su tratamiento, respetando el derecho de oposición y la retirada del consentimiento cuando corresponda.
- Datos obtenidos mediante cookies: según las finalidades y períodos de conservación identificados en nuestra Política de Cookies.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
En determinados supuestos, la información podrá conservarse durante el período necesario para cumplir obligaciones legales o formular, ejercer o defender reclamaciones.
Los plazos concretos o los criterios empleados para determinarlos deberán corresponder a los tratamientos y obligaciones realmente aplicables.
8. Destinatarios, proveedores de servicios y transferencias internacionales
Para proporcionar nuestros servicios de comercio electrónico, determinados datos personales pueden ser tratados por proveedores que intervienen en el funcionamiento de nuestra tienda online.
Dependiendo de los servicios efectivamente utilizados, las categorías de destinatarios pueden incluir:
- Plataformas de comercio electrónico: proveedores que facilitan el funcionamiento técnico y la gestión de la tienda online.
- Proveedores de pago: entidades que intervienen en la autorización y procesamiento de pagos y reembolsos.
- Operadores logísticos: empresas que participan en la preparación, expedición, transporte y entrega de productos.
- Servicios de atención al cliente: proveedores que facilitan herramientas de comunicación o gestión de solicitudes.
- Proveedores tecnológicos: entidades que prestan servicios de alojamiento, mantenimiento, seguridad o funcionamiento técnico.
- Proveedores de análisis y publicidad: entidades que intervienen en actividades de medición, estadísticas o publicidad digital cuando estén habilitadas y exista una base jurídica válida.
- Autoridades competentes: organismos públicos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
El acceso o la comunicación de datos deberá limitarse a las finalidades legítimas correspondientes y a la información necesaria para prestar el servicio.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento por cuenta nuestra, deberán establecerse las condiciones contractuales exigidas por el artículo 28 del GDPR.
Determinados destinatarios pueden actuar como responsables independientes del tratamiento cuando determinen sus propias finalidades y medios conforme a la normativa aplicable.
Transferencias internacionales de datos:
La utilización de proveedores tecnológicos y la prestación de servicios de comercio electrónico pueden implicar el tratamiento o acceso a datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales sujetas al capítulo V del GDPR, deberán utilizarse los mecanismos legalmente permitidos para garantizar un nivel de protección adecuado.
Estos mecanismos pueden incluir decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa, según el destino y las circunstancias de la transferencia.
La Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación respecto de determinadas transferencias de datos personales a organizaciones en Japón comprendidas en su ámbito de aplicación.
Esta decisión no significa que todas las transferencias internacionales relacionadas con nuestros servicios queden automáticamente cubiertas. Los países destinatarios, los proveedores y los mecanismos utilizados deberán identificarse conforme a los tratamientos reales.
Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales y sobre los medios disponibles para acceder a ellas.
9. Seguridad de los datos personales
La protección de los datos personales constituye un aspecto importante de la gestión de nuestra tienda online.
Las medidas técnicas y organizativas de seguridad deben ser adecuadas a la naturaleza de los datos tratados, a las finalidades correspondientes y a los riesgos que puedan afectar a los derechos y libertades de los interesados.
De conformidad con el artículo 32 del GDPR, cuando resulte aplicable, deberán considerarse medidas relacionadas con:
- La confidencialidad de la información personal.
- La protección frente a accesos no autorizados.
- La integridad y disponibilidad de los datos.
- La gestión de permisos de acceso.
- La prevención y detección de posibles incidentes.
- La revisión de las medidas de seguridad cuando resulte necesario.
Las medidas concretas de seguridad deberán corresponder a los sistemas tecnológicos y procedimientos efectivamente utilizados.
Ningún sistema electrónico de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una ausencia absoluta de riesgos.
Cuando se produzca una violación de seguridad de datos personales, se evaluará la necesidad de realizar las notificaciones correspondientes conforme a los artículos 33 y 34 del GDPR.
10. Derechos de los usuarios sobre sus datos personales
Cuando resulte aplicable el GDPR, los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por sus artículos 15 a 22, conforme a las condiciones y limitaciones establecidas legalmente.
Estos derechos incluyen:
- Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y acceder a la información correspondiente.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones legales.
- Derecho a la limitación: solicitar la restricción de determinadas operaciones de tratamiento.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando concurran los requisitos correspondientes.
- Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado para tratamientos basados en él.
- Derechos relacionados con decisiones automatizadas: ejercer las garantías previstas en el artículo 22 del GDPR cuando resulten aplicables.
Cuando los datos personales se utilicen con fines de mercadotecnia directa, el interesado podrá oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento, incluido el perfilado relacionado con esa finalidad.
Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a: reviews@savexahome.com.
Recomendamos indicar claramente el derecho que desea ejercer y proporcionar la información razonablemente necesaria para localizar los datos relacionados con su solicitud.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos solicitar información adicional proporcionada para verificarla.
El ejercicio de estos derechos será gratuito con carácter general, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
11. Plazo de respuesta a las solicitudes
De conformidad con el artículo 12.3 del GDPR, cuando resulte aplicable, informaremos al interesado sobre las actuaciones realizadas respecto de su solicitud sin dilación indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes desde su recepción.
Cuando sea necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes, dicho plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales.
En caso de ampliación, se informará al interesado dentro del primer mes, indicando los motivos correspondientes.
Cuando no pueda atenderse una solicitud, se comunicará la información exigida por la legislación aplicable, incluidos los motivos y las posibilidades de presentar una reclamación o recurso.
Estas solicitudes se gestionarán conforme a los plazos legales, independientemente del horario ordinario de atención al cliente.
12. Reclamaciones relacionadas con la protección de datos
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha realizado correctamente o no respeta sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros para comunicar su consulta o incidencia.
Asimismo, el artículo 77 del GDPR reconoce el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.
En España, puede consultar información sobre este procedimiento a través de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
El ejercicio de este derecho no exige necesariamente presentar una reclamación previa ante nuestro servicio de atención al cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás recursos administrativos o judiciales que correspondan.
13. Cookies, análisis de navegación y publicidad digital
Nuestra tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones técnicas necesarias, mantener sesiones de navegación, gestionar preferencias y facilitar el proceso de compra.
Cuando estén habilitadas, también podrán utilizarse herramientas de análisis estadístico, medición de conversiones y publicidad digital.
Estas herramientas pueden implicar el tratamiento de información técnica, identificadores, datos de navegación o interacciones relacionadas con campañas publicitarias.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse sin consentimiento previo únicamente cuando cumplan las condiciones de exención reconocidas por la legislación aplicable.
Cuando sea legalmente necesario, las cookies no esenciales y los tratamientos asociados deberán contar con el consentimiento válido del usuario antes de su utilización.
Los usuarios deberán poder aceptar, rechazar o configurar las cookies sujetas a consentimiento y modificar posteriormente sus preferencias mediante un mecanismo accesible.
Servicios de análisis y publicidad de terceros:
Cuando se utilicen servicios publicitarios o de medición proporcionados por terceros, como Google, se informará sobre las finalidades correspondientes, las categorías de datos tratados y la identidad de los destinatarios implicados.
Estas actividades pueden incluir, cuando estén habilitadas, medición de conversiones, evaluación del rendimiento de anuncios, remarketing o publicidad personalizada.
La utilización de datos personales para publicidad personalizada deberá contar con una base jurídica adecuada y cumplir los requisitos de consentimiento correspondientes.
Puede consultar información general sobre el tratamiento de datos por parte de Google en:
Información de Google sobre privacidad y uso de datos.
Para conocer las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores, duración y opciones de configuración, consulte nuestra Política de Cookies.
Las herramientas de seguimiento y publicidad deberán respetar las preferencias de consentimiento del usuario y la normativa aplicable.
14. Exactitud y actualización de los datos personales
Recomendamos a los usuarios proporcionar información correcta, completa y actualizada, especialmente cuando esté relacionada con pedidos, pagos, entregas y servicios posteriores a la compra.
Cuando un usuario detecte un error en sus datos personales, podrá solicitar su rectificación mediante los canales de contacto indicados en esta política.
Las solicitudes relacionadas con la exactitud y actualización de la información se atenderán conforme a los derechos y obligaciones establecidos en la legislación aplicable.
Cuando una modificación afecte a un pedido en preparación o transporte, su aplicación operativa podrá depender del estado de la expedición, sin perjuicio del derecho a rectificar los datos personales que corresponda legalmente.
15. Principios de privacidad y decisiones automatizadas
El tratamiento de datos personales se realizará respetando los principios establecidos en el artículo 5 del GDPR, cuando resulte aplicable.
Estos principios incluyen:
- Licitud, lealtad y transparencia.
- Limitación de las finalidades.
- Minimización de datos.
- Exactitud de la información.
- Limitación del plazo de conservación.
- Integridad y confidencialidad.
- Responsabilidad proactiva.
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles:
Determinados proveedores tecnológicos pueden utilizar procedimientos automatizados para funciones como la prevención del fraude, la seguridad de los pagos o el análisis de operaciones.
La utilización de estas herramientas no implica necesariamente la existencia de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos o significativamente similares para el usuario.
Cuando exista un tratamiento comprendido en el artículo 22 del GDPR, se facilitará la información legalmente exigida sobre la existencia de decisiones automatizadas, la lógica aplicada, su importancia, las consecuencias previstas y las garantías correspondientes.
Las actividades de perfilado publicitario, cuando existan, deberán identificarse de manera específica y respetar los requisitos de información, consentimiento y oposición aplicables.
16. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Savexahome puede revisar y actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en las actividades de tratamiento, los proveedores utilizados, los procedimientos operativos o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación afecte de manera relevante a las condiciones del tratamiento de datos personales, se facilitará la información correspondiente de manera clara y accesible.
Cuando una nueva finalidad requiera consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente antes de iniciar dicho tratamiento.
Las modificaciones de esta política no limitarán los derechos reconocidos a los usuarios por la legislación aplicable.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de los derechos correspondientes, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Nombre comercial:
Savexahome
Dirección de contacto:
7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente:
+81 (808) 568 49 31
Correo electrónico de atención al cliente:
reviews@savexahome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST, según corresponda).
Las consultas ordinarias recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante los siguientes períodos disponibles.
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos de protección de datos se gestionarán respetando los plazos establecidos legalmente.
Para obtener información complementaria sobre el tratamiento de sus datos personales y las tecnologías utilizadas en nuestro sitio web, también puede consultar: