Política de reembolso
Última actualización: 26 de agosto de 2026
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con los pedidos realizados a través de Javexfahome (en adelante, «nosotros»).
Nuestro objetivo es ofrecer un procedimiento claro y accesible para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, respetando los derechos reconocidos a los consumidores en España.
1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o una persona indicada por este distinta del transportista, recibe materialmente el pedido.
Este plazo de 30 días amplía el período general de desistimiento previsto en los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una solicitud pueda gestionarse correctamente, el producto deberá cumplir, con carácter general, las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar, siempre que sea razonablemente posible, sus componentes, accesorios y elementos incluidos originalmente.
- No presentar daños provocados por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Poder identificarse correctamente mediante los datos del pedido.
De conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando exista un defecto, daño recibido durante la entrega, producto incorrecto o falta de conformidad, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible e incluir fotografías claras que permitan comprobar la incidencia.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga este procedimiento:
- Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico reviews@savexahome.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- Indique el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
- Cuando sea necesario para comprobar una incidencia, adjunte fotografías claras del producto y de su embalaje.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
- Prepare el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete y siga las instrucciones proporcionadas.
Tenga en cuenta: el producto devuelto deberá mantenerse en buen estado. Si presenta daños o señales de utilización que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, la solicitud podrá verse afectada de acuerdo con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
En los supuestos de desistimiento contemplados en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el producto deberá ser enviado sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento.
No envíe un producto a una dirección distinta de la indicada en las instrucciones de devolución.
4. Proceso de cambio
Si desea cambiar un producto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Envíe su solicitud a reviews@savexahome.com indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.
- Indique el producto por el que desea realizar el cambio.
- Nuestro equipo comprobará la solicitud y la disponibilidad del producto solicitado.
- Siga las instrucciones de devolución facilitadas y utilice la etiqueta incluida en el paquete.
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a gestionar el cambio cuando corresponda.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad existente en el momento en que se tramite la solicitud. Si el producto solicitado no estuviera disponible, podremos ofrecer el reembolso correspondiente.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos la solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, iniciaremos su tramitación en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Forma de reembolso: el importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago, cuando el pago haya sido realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
Plazo de recepción: una vez que hayamos procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
De conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistir.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, conforme al artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad
Si recibe un producto dañado, incorrecto o que presenta una falta de conformidad, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión, deberá indicar:
- Número de pedido.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando resulten necesarias para comprobar daños relacionados con la entrega.
Después de revisar la información, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá consistir en sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso cuando corresponda conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Reembolso de los gastos de entrega
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos en los términos previstos en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
8. Seguimiento de una devolución
Recomendamos conservar la información relacionada con el envío de devolución hasta que el proceso haya finalizado.
Si necesita consultar el estado de una devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar su número de pedido.
9. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en los requisitos aplicables a nuestras operaciones.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización. Las modificaciones no reducirán los derechos que ya correspondan a pedidos realizados con anterioridad.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 568 49 31
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@savexahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central