Política de reembolso
Última actualización: 11 de octubre de 2026
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones, los plazos y los procedimientos aplicables a las solicitudes relacionadas con los pedidos realizados a través de Savexahome (en adelante, «nosotros»).
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y accesible sobre cómo solicitar una devolución o un cambio, las condiciones aplicables a los productos, los posibles gastos de devolución y el procedimiento de reembolso correspondiente.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta respetando los derechos reconocidos a los consumidores en España, especialmente los establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando resulte aplicable.
Las condiciones de nuestra política comercial de devoluciones no limitan los derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad que correspondan al consumidor.
1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Savexahome acepta solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Este período comercial comienza a contar desde la fecha en que el cliente, o una tercera persona autorizada por este distinta del transportista, recibe materialmente los productos.
Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, se tendrán en cuenta las reglas legales correspondientes para determinar el inicio del plazo de desistimiento.
Derecho legal de desistimiento:
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando resulte aplicable, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de venta de bienes, este plazo comienza generalmente desde la recepción material del producto, sin perjuicio de las reglas especiales previstas legalmente.
El consumidor también puede comunicar su decisión de desistir antes de recibir el pedido.
Política comercial de 30 días:
El período comercial de 30 días permite presentar solicitudes adicionales de devolución o cambio, sujetas a las condiciones indicadas en esta política.
Este beneficio comercial es independiente del derecho legal de desistimiento y no sustituye ni reduce las garantías legales aplicables.
Las excepciones al derecho legal de desistimiento se aplicarán únicamente cuando concurran los supuestos establecidos por la legislación, incluidos los contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para las solicitudes presentadas conforme a nuestra política comercial de 30 días, los productos deberán cumplir, con carácter general, las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buenas condiciones.
- Conservar sus componentes, piezas y accesorios originales cuando resulte razonablemente posible.
- No presentar daños derivados de una utilización inadecuada.
- Poder identificarse mediante el número de pedido o los datos de la compra.
- Cumplir las condiciones específicas aplicables al procedimiento comercial solicitado.
Recomendamos conservar temporalmente el embalaje original cuando se encuentre en condiciones adecuadas, especialmente para facilitar la protección de muebles durante su transporte de devolución.
La conservación del embalaje original no constituye por sí misma una condición obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Manipulación y comprobación del producto:
Cuando resulte aplicable el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, con las excepciones legalmente previstas.
La apertura del embalaje o la comprobación razonable del artículo no implican automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Los productos dañados, defectuosos, incorrectos o que presenten una falta de conformidad se gestionarán conforme a las disposiciones legales correspondientes, independientemente de las condiciones de devolución comercial.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, recomendamos seguir el procedimiento que se indica a continuación:
Paso 1. Comunicar la solicitud
Envíe un correo electrónico a reviews@savexahome.com dentro del plazo aplicable.
Paso 2. Facilitar la información del pedido
Incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Producto que desea devolver.
- Descripción de la solicitud.
- Fotografías cuando exista una incidencia relacionada con daños, defectos o un producto incorrecto y disponga de ellas.
No es necesario justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento. Tampoco se exige proporcionar fotografías de forma general para ejercer dicho derecho.
Paso 3. Recibir las instrucciones de devolución
Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y facilitará la información necesaria para gestionar la devolución, incluyendo el procedimiento de envío y el destino correspondiente.
Las devoluciones de muebles podrán requerir un procedimiento de transporte adecuado a las dimensiones y características del producto.
Dirección de devolución:
[INDICAR LA DIRECCIÓN REAL Y COMPLETA DEL CENTRO DE DEVOLUCIONES].
No envíe los productos a una dirección diferente de la indicada para las devoluciones. La dirección de contacto de la tienda no debe considerarse automáticamente una dirección de devolución.
Paso 4. Preparar el producto
Prepare el artículo de forma segura para reducir el riesgo de daños durante su transporte.
De acuerdo con nuestro procedimiento de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución que puede utilizarse siguiendo las instrucciones correspondientes.
La existencia de una etiqueta de devolución no significa necesariamente que los gastos de transporte estén prepagados. La responsabilidad por dichos gastos se determina de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Paso 5. Enviar el producto
En los supuestos de desistimiento legal, salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, el consumidor deberá enviarlos o entregarlos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Para las devoluciones comerciales que se realicen fuera del período legal de desistimiento, se aplicarán las instrucciones y condiciones comunicadas conforme a esta política.
Gastos de devolución:
En los supuestos de desistimiento legal, los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando se le haya informado debidamente de ello antes de la compra y no hayamos aceptado asumirlos, de acuerdo con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para muebles que, por sus dimensiones o características, no puedan devolverse normalmente por correo, deberán comunicarse previamente los gastos directos de devolución o una estimación adecuada cuando no sea posible calcularlos con precisión.
Coste de devolución por desistimiento:
[INDICAR QUIÉN ASUME EL COSTE Y EL IMPORTE O ESTIMACIÓN APLICABLE PARA MUEBLES].
Coste de devolución comercial de 30 días:
[INDICAR SI EL TRANSPORTE ES GRATUITO, A CARGO DEL CLIENTE O SUJETO A UN IMPORTE DETERMINADO].
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad del producto, los gastos necesarios para aplicar las medidas correctoras legalmente previstas serán asumidos por el vendedor conforme a la normativa aplicable.
No se impondrán gastos de devolución contrarios a los derechos legales del consumidor.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Los clientes podrán solicitar cambios de productos dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones de nuestra política comercial.
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Paso 1: Envíe una solicitud a reviews@savexahome.com.
- Paso 2: Indique el número de pedido y el producto que desea cambiar.
- Paso 3: Identifique el producto por el que desea realizar el cambio.
- Paso 4: Revisaremos las condiciones de la solicitud y la disponibilidad del producto solicitado.
- Paso 5: Si el cambio es posible, facilitaremos las instrucciones para gestionar la devolución y el envío del artículo correspondiente.
Los cambios comerciales estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado en el momento de su tramitación.
Si el producto solicitado no está disponible, informaremos al cliente sobre las alternativas aplicables, incluido el reembolso cuando corresponda.
Cuando exista una diferencia de precio entre los productos, se comunicará al cliente antes de confirmar cualquier operación adicional que implique un nuevo cobro.
Los posibles gastos de transporte relacionados con cambios comerciales deberán comunicarse conforme a las condiciones aplicables.
Cuando la sustitución del producto corresponda a una medida correctora por falta de conformidad, se aplicarán los derechos y condiciones legales correspondientes, incluida su gratuidad cuando proceda.
5. Procedimiento y plazos de reembolso
Cuando proceda realizar un reembolso, se tramitará de acuerdo con las condiciones aplicables al motivo de la devolución y los derechos legales correspondientes.
Revisión de la devolución:
En las devoluciones comerciales, una vez recibido el producto, podremos comprobar su estado y verificar las condiciones correspondientes.
La revisión de un producto no podrá utilizarse para retrasar indebidamente los reembolsos sujetos a plazos legales obligatorios.
Plazo de procesamiento del reembolso:
Cuando un reembolso sea aprobado conforme a nuestro procedimiento comercial, iniciaremos su procesamiento dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables desde su aprobación.
Método de reembolso:
Como regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial.
Cuando el pago se haya realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada, salvo que exista un acuerdo expreso válido para utilizar otro método sin gastos adicionales para el consumidor.
Plazo de recepción del importe:
Después de que hayamos procesado correctamente el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta y del proveedor de pagos.
Reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento:
De acuerdo con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando resulte aplicable, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión del consumidor de desistir del contrato.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los supuestos permitidos por la ley.
Los plazos operativos internos no ampliarán los límites máximos de reembolso previstos legalmente.
No se impondrán cargos por realizar reembolsos cuando su gratuidad sea exigida por la legislación aplicable.
6. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no corresponda a las características contractuales anunciadas, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la incidencia, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto afectado.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto, cuando estén disponibles.
- Fotografías del embalaje cuando resulten útiles para comprobar posibles daños relacionados con la entrega.
Las fotografías pueden facilitar la evaluación de determinadas incidencias, pero su ausencia no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Garantía legal y derechos del consumidor:
De acuerdo con el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando resulte aplicable, el vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a su entrega, sin perjuicio de las reglas especiales y excepciones previstas legalmente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras reconocidas por la legislación aplicable.
Estas medidas podrán incluir:
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto.
- Reducción proporcional del precio cuando proceda.
- Resolución del contrato y reembolso cuando concurran los requisitos legales.
La reparación y la sustitución estarán sujetas a las condiciones de viabilidad y proporcionalidad previstas en el artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Las medidas correctoras legalmente exigibles se realizarán gratuitamente para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, cuando corresponda.
Los derechos legales relacionados con productos no conformes no estarán limitados por el período comercial de devolución de 30 días.
Revisaremos cada incidencia de acuerdo con las características del producto, la información disponible y las obligaciones legales aplicables.
7. Reembolso de los gastos de entrega y costes relacionados
Savexahome ofrece envío gratuito para los pedidos realizados dentro de las zonas de entrega habilitadas, sin importe mínimo de compra, conforme a nuestra Política de Envíos.
Por este motivo, los gastos ordinarios de envío establecidos por nuestra tienda son de 0,00 EUR.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso comprenderá los importes abonados por el consumidor en los términos previstos en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales derivados de dicha elección, en los términos legalmente previstos.
Los gastos directos del transporte de devolución son diferentes de los gastos del envío original.
Su asignación dependerá de la naturaleza de la devolución y de las condiciones de información previa establecidas en el apartado 3 de esta política.
Cuando exista una falta de conformidad y resulte legalmente exigible una reparación, sustitución u otra medida correctora, los gastos correspondientes serán asumidos conforme a las obligaciones legales del vendedor.
No se aplicarán cargos ocultos ni deducciones contrarias a la normativa de protección del consumidor.
8. Seguimiento de devoluciones, cambios y reembolsos
Recomendamos conservar la documentación relacionada con la devolución hasta que el procedimiento haya finalizado.
Esta documentación puede incluir:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para presentar la solicitud.
- Confirmaciones o instrucciones de devolución recibidas.
- Justificante de entrega del paquete al operador de transporte.
- Número de seguimiento del envío de devolución, cuando esté disponible.
Si desea consultar el estado de una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante reviews@savexahome.com.
Recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la consulta.
Revisaremos la información disponible y comunicaremos los pasos correspondientes.
La presentación de una reclamación o solicitud ante nuestro servicio de atención al cliente no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
9. Modificaciones de esta política
Savexahome puede revisar y actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para reflejar cambios en sus procedimientos operativos, servicios disponibles o requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando se introduzcan modificaciones relevantes, se proporcionará la información correspondiente conforme a las obligaciones aplicables.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos realizados anteriormente.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse de forma que excluya o limite los derechos legales obligatorios de los consumidores.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o recibir información sobre nuestros procedimientos de atención al cliente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Nombre comercial:
Savexahome
Dirección de contacto:
7-67-1 AITA, DISTRITO DE ASAMINAMI, CIUDAD DE HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente:
+81 (808) 568 49 31
Correo electrónico de atención al cliente:
reviews@savexahome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST, según corresponda).
Las consultas recibidas fuera del horario habitual se revisarán durante los siguientes períodos de atención disponibles.
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos legales se gestionarán respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Para obtener información adicional sobre la gestión de pedidos y entregas, también puede consultar nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Cancelación de Pedidos.